{"id":170,"date":"2018-09-03T15:00:00","date_gmt":"2018-09-03T21:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/a0109a0e50.nxcli.io\/\/how-nice-lady-negotiating-saved-me-money\/"},"modified":"2021-06-23T14:57:15","modified_gmt":"2021-06-23T20:57:15","slug":"que-amable-senora-negociadora-me-ahorro-dinero","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.savvyladies.org\/es\/education\/how-nice-lady-negotiating-saved-me-money\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo negociar con amabilidad me ahorr\u00f3 $4.300 en un a\u00f1o"},"content":{"rendered":"

Por: Jill Beirne Davi<\/strong><\/p>\n<\/p>\n<\/p>\n
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Tras una reciente hospitalizaci\u00f3n, abr\u00ed una de las docenas de facturas de atenci\u00f3n m\u00e9dica y encontr\u00e9 una por $21.47 por el televisor y el tel\u00e9fono de mi habitaci\u00f3n. Nunca us\u00e9 el tel\u00e9fono. Nunca us\u00e9 el televisor. Y sin embargo, ah\u00ed estaba esta factura \u2014que mi seguro m\u00e9dico no cubrir\u00eda\u2014 que me dec\u00eda que deb\u00eda dinero por un servicio que nunca us\u00e9.<\/p>\n

La mayor\u00eda de la gente habr\u00eda llamado inmediatamente para discutir este error, pero yo dud\u00e9. Como alguien que siempre busca complacer a los dem\u00e1s, llamar para discrepar me daba miedo. En el fondo, me aterraba la palabra \u00abno\u00bb, tanto o\u00edrla como decirla.<\/p>\n

Pensaba: \u00abDe todas formas, es in\u00fatil; simplemente me van a decir que tengo que pagar\u00bb. Y luego justificaba no llamar dici\u00e9ndome que era \u00absolo $20\u00bb, o lo que fuera la factura. Si la factura en cuesti\u00f3n era m\u00e1s alta, a veces ni siquiera la pagaba.<\/p>\n

De vez en cuando, me animaba a llamar. Pero a la primera se\u00f1al de desacuerdo, entraba en p\u00e1nico y colgaba, y luego enviaba el pago.<\/p>\n

A medida que mi vida financiera se complic\u00f3 con una hipoteca y dos hijos, me di cuenta de que mi estrategia de callarme y pagar (o no pagar) no pod\u00eda continuar. Esos peque\u00f1os cargos se acumulaban. Y los grandes que ignoraba estaban perjudicando mi cr\u00e9dito cuando esas facturas iban a cobro. Sab\u00eda que necesitaba encontrar otra soluci\u00f3n.<\/p>\n

La inspiraci\u00f3n lleg\u00f3 con mi hija de dos a\u00f1os negociando por la ropa del colegio. Me di cuenta de que era una experta en este delicado arte: simp\u00e1tica, curiosa y tenaz en la b\u00fasqueda de su propia felicidad, a pesar de escuchar varias negativas de su madre. Podr\u00eda aprender un par de cosas.<\/p>\n

Y entonces lo comprend\u00ed: en lugar de percibir a la persona del otro lado del tel\u00e9fono como un enemigo, me acercar\u00eda a ella como un colaborador, alguien que podr\u00eda responder mis preguntas y ayudarme a conseguir lo que quer\u00eda.<\/p>\n

As\u00ed que volvamos a la factura del hospital.<\/p>\n

Llamar sin un plan era la t\u00edpica cosa de siempre. Esta vez, me tom\u00e9 10 minutos para investigar. Primero llam\u00e9 a la compa\u00f1\u00eda de seguros. Luego, anot\u00e9 exactamente qu\u00e9 quer\u00eda que fuera el resultado. Finalmente, escrib\u00ed con letras grandes: "\u00bfY si dicen que no?" y garabate\u00e9 algunas ideas sobre lo que dir\u00eda a continuaci\u00f3n.<\/p>\n

Preparado, cog\u00ed el tel\u00e9fono y me present\u00e9 amablemente. El hombre al otro lado parec\u00eda haber tenido un d\u00eda largo. Percib\u00ed su molestia. Mal comienzo, pero segu\u00ed adelante. Tras explicarle mi situaci\u00f3n con calma, le pregunt\u00e9 c\u00f3mo deb\u00eda proceder. Me record\u00f3 que mi seguro no lo cubr\u00eda y me explic\u00f3 que era un servicio aparte.<\/p>\n

Hice una pausa. Normalmente, en ese momento acepto y cuelgo. Revis\u00e9 mis notas y, en cambio, pregunt\u00e9: \u00abNo recuerdo haberme suscrito a estos servicios. \u00bfPodr\u00eda enviarme una copia del documento que firm\u00e9 donde autoric\u00e9 esos cargos?\u00bb.<\/p>\n

\u201cSe\u00f1ora\u201d, respondi\u00f3, \u201custed est\u00e1 autom\u00e1ticamente inscrita en los servicios y deber\u00eda haber recibido un documento en el hospital para que lo firmara si quer\u00eda darse de baja\u201d.<\/p>\n

\u00a1Bingo! Esta nueva informaci\u00f3n me dio justo la ventaja que necesitaba. Expliqu\u00e9: \u00abNunca recib\u00ed la documentaci\u00f3n para darme de baja. Nunca me dieron la oportunidad de rechazar estos servicios. \u00bfQu\u00e9 debo hacer ahora?\u00bb.<\/p>\n

\u00c9l respondi\u00f3, enojado: \u201cSe\u00f1ora, \u00bfus\u00f3 el televisor o el tel\u00e9fono en su habitaci\u00f3n o no?\u201d<\/p>\n

\u2014No lo hice \u2014respond\u00ed con calma, ignorando su tono.<\/p>\n

Hubo una larga pausa, durante la cual me asegur\u00e9 de guardar silencio. Volvi\u00f3 y acept\u00f3 darme un cr\u00e9dito \u00fanico para la cuenta.<\/p>\n

Le di las gracias, colgu\u00e9 y me puse a bailar de alegr\u00eda. \u00a1No lo pod\u00eda creer! La cantidad era irrelevante; este fue un momento decisivo. Desde entonces, he pasado de ser una t\u00edmida cobradora de billetes a una experta negociadora. Solo el a\u00f1o pasado, ahorr\u00e9 m\u00e1s de $4,300 en comisiones, descuentos, copagos de seguro m\u00e9dico y cargos incorrectos gracias a tener el valor de hablar por tel\u00e9fono y negociar. \u00bfQuieres hacer lo mismo? Aqu\u00ed tienes mis consejos para conseguir el resultado que buscas:<\/p>\n

Tenga un plan escrito.<\/strong> Si sueles ponerte nervioso por tel\u00e9fono, no improvises: prep\u00e1rate. Antes de cada llamada, anota el resultado exacto que buscas y c\u00f3mo esperas conseguirlo, incluyendo posibles obst\u00e1culos y c\u00f3mo superarlos. Es importante tener algo (\u00a1lo que sea!) que decir cuando te sientas alterado.<\/p>\n

Aseg\u00farate de que los datos sean correctos.<\/strong> El conocimiento es poder en esta situaci\u00f3n, as\u00ed que guarde toda la documentaci\u00f3n de las facturas que le enviaron, tenga listas las fechas espec\u00edficas y lea siempre la letra peque\u00f1a de todas las pol\u00edticas para poder hablar de manera inteligente y segura por tel\u00e9fono.<\/p>\n

Haga preguntas abiertas.<\/strong> Antes de una llamada, anota 10 preguntas que podr\u00edas hacerle a la persona por tel\u00e9fono. Esto puede ayudarte a avanzar en la conversaci\u00f3n cuando, de lo contrario, te sientas estancado.<\/p>\n

Sea neutral y agradable en su tono.<\/strong> Si est\u00e1s enojado o molesto por una factura, date un tiempo para calmarte antes de llamar. Sol\u00eda pensar que ten\u00eda que comportarme como un idiota para salirme con la m\u00eda, pero en mi experiencia he comprobado que ocurre justo lo contrario. Ser amable, conectar o incluso contar una broma puede ayudar a que la relaci\u00f3n con el representante sea m\u00e1s fluida.<\/p>\n

Tenga un plan para un no.<\/strong> En lugar de temer un "no" inicial, aprende a aceptarlo. No te desanimes; simplemente sigue haciendo preguntas hasta que encuentres una soluci\u00f3n creativa.<\/p>\n

Este art\u00edculo apareci\u00f3 originalmente en https:\/\/www.learnvest.com\/2017\/05\/how-nice-lady-negotiating-saved-me-4300-in-a-year<\/a><\/em><\/p>\n

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